01我们收集哪些信息
您在欧博留下的信息分两类：一类由您主动填写，一类在页面加载和检索时由系统记录。两类内容用途不同，保存时间也不同，分开说更清楚。
您主动提交的内容
- 问题描述：具体表现、出现在哪个页面或哪个条目上、复现时使用的设备与操作顺序。
- 联系方式：邮箱或电话，用来把处理结果回给您。两栏都可以留空，留空不影响我们处理问题。
- 补充说明：您在反馈中抄录的界面文字、提示语与错误编号。
系统自动记录的内容
- 访问的页面路径、访问时间、从哪个栏目进入、停留时长；
- 浏览器类型、屏幕宽度、欧博电脑版版本号等运行环境信息；
- 访问所用 IP 地址只保留网络段，完整地址不写入长期日志；
- 您输入的检索词与勾选的筛选条件，用于观察哪些条目被反复查找。
条目编号是什么
活动规则与帮助文档的标题旁都挂着一串短编号，比如某条规则记作 R-1240。反馈时把这串编号写进去，我们能直接翻到对应内容，不必再从您的描述里猜。
反馈表单里不需要填写身份证号、银行卡信息或精确位置；即便您写进去了，整理时也会被删除。
02信息用来做什么
每一条记录都对应一件具体的事。您可以按下面四项对照理解我们为什么需要它。
- 定位并回复您的问题。先按您提供的页面、编号和操作顺序复现，再给出结论或补充操作步骤。
- 补齐缺失的内容。同类问题反复出现时，我们会补写帮助文档章节，或给条目加上更容易被搜到的别名。
- 改进检索结果。根据高频未命中的关键词调整分类位置和排序权重，让下一次查询更快落到正确条目。
- 形成季度观察。每季度汇总条目数量、更新覆盖与反馈处理时效，只使用统计结果，不出现任何一条反馈的原文与联系方式。
这些记录不会拿去做营销推送，也不会用来给您贴上任何标签。需要提醒的是，若您希望我们对某条反馈彻底停止跟进，可以在来信中说明，我们会照办。
03保存多久、怎么删除
不同信息的作用周期不同，到期处理方式也不同。下表按类型列明。
| 信息类型 | 保存时间 | 到期处理 |
|---|---|---|
| 反馈记录及其中填写的联系方式 | 24 个月 | 删除联系方式，问题分类转为匿名统计 |
| 已处理完结、之后无人追问的反馈 | 12 个月 | 转入归档并去除可识别信息 |
| 检索词与筛选组合 | 12 个月 | 只保留词频汇总，单条查询不再留存 |
| 页面访问日志 | 6 个月 | 按周期自动覆盖 |
| 季度与年度观察的汇总指标 | 长期保留 | 仅统计数字，不含个人信息 |
想提前删除，不必等到期。发一封邮件到 contact@oubo-explorer.com.cn，或在工作日 10:00–19:00 之间拨打 400-3738-2856，也可以走站内反馈表单。请顺便告诉您大致提交的时间和问题摘要，我们据此定位到那一条记录，5 个工作日内处理完并回信告知结果。
04哪些情况下会对外提供
日常运营中，您的反馈记录和联系方式不会被出售、交换，也不会交给第三方用于推广。以下几种情形属于例外，范围都很有限。
- 支撑站点运行的服务商。服务器托管与邮件投递由合作方提供，它们只在完成这两件事所必需的范围内接触数据，并受保密约定约束。
- 依法配合的程序。收到有权机关依照法定程序出具的要求时，我们按要求的范围提供；在不影响该程序的前提下，会告知您处理情况。
- 业务结构调整。如发生合并、重组或业务承接，相关记录随之转移，本说明继续适用于转移后的信息。
除上述情形外，若某次需要对外提供您的信息，我们会先说明用途并取得您的同意。
05您可以行使的权利
对留在欧博的反馈记录，您可以随时提出下面几种要求，我们不会因此降低对您的服务。
- 查询。来信索取与您相关的反馈记录，我们会整理后回给您。
- 更正。联系方式填错、问题描述有误，都可以直接提出修改。
- 删除。可以要求删除整条反馈记录及其中的联系方式。
- 撤回跟进。可以要求我们就某条反馈不再与您联系，记录仍然保留至到期。
- 提出异议。若您认为某次信息处理超出了本说明的范围，可以指出具体情形，我们核实后答复。
行使这些权利不收取费用。为了准确对上您要处理的那一条，可能需要您补充提交时间、条目编号或问题摘要。渠道有三个：客服邮箱 contact@oubo-explorer.com.cn、客服电话 400-3738-2856，以及站内反馈表单。
06本说明的更新
内容目录每季度发布一次大版本、每月增补条目，本说明跟着同一节奏复核，当前版本为 V4.2，版本号标在页首。
已经发生的信息处理，按当时有效的版本执行。若某次调整会改变您可行使的权利范围，我们会在更新与记录栏目发布通告，并把页首版本号一并更新，方便您对照前后差异。想查阅更早的版本，可以来信索取，我们会把对应文本发给您。
日常的措辞修订与错别字调整不改变版本号，也不影响任何已提交记录的保存与删除安排。